大連中等職業技術學校客戶信息服務專業來大連市輕工業學校

时间:2010-12-5 17:23:32  作者:admin   来源:未知  查看:  评论:0
内容摘要:
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫,尋常譯作客戶相幹管制。CRM最早形成于美邦,由Gartner Group 起初提出的CRM這個觀念的。20世紀90年代從此伴跟著互聯網和電子商務的大潮取得了火速成長。分歧的學者或貿易機構對CRM的觀念都有分歧的觀點。
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  CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫,尋常譯作“客戶相幹管制”。CRM最早形成于美邦,由Gartner Group 起初提出的CRM這個觀念的。20世紀90年代從此伴跟著互聯網和電子商務的大潮取得了火速成長。分歧的學者或貿易機構對CRM的觀念都有分歧的觀點。

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  總結以上經典的CRM觀念的根源上,從發賣理念、生意流程和身手支撐三個主意,可將CRM界說爲:CRM是當代消息身手、籌劃思念的連接體,它以消息身手爲技巧,笢荻蕣諷嘖(00859-HK)掩袚通過對以“客戶爲中央”的生意流程的主要組合和安排,釀成一個自願化的治理計劃,以進步客戶的厚道度,最終告終生意操作效益的進步和利潤的增加。

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